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GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA

Autor: SANCHEZ MAZA, MIGUEL ANGEL

Sección: EMPRESA Y ECONOMÍA - Marketing y Publicidad

GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA

GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA

19,29€ IVA INCLUIDO

Editorial:
-
Publicación:
01/10/2025
Colección:
COMERCIO Y MARKETING
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NO DISPONIBLE

Sinopsis

Objetivos - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Contenidos Procesos de atención al cliente/consumidor Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Dependencia funcional del …

Objetivos - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Contenidos Procesos de atención al cliente/consumidor Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente Variables que influyen en la atención al cliente La información suministrada por el cliente Documentación implicada en la atención al cliente Servicio posventa e implicaciones en la fidelización Resumen Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente Introducción Procesos de calidad en la empresa Concepto y características de la calidad de servicio Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Resumen Aspectos legales en relación con la atención al cliente Introducción Ordenación del comercio minorista Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico Protección de datos Protección al consumidor Resumen Glosario Bibliografía
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GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMV0108 - ACTIVIDADES DE VENTA

Editorial:
-
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-84-1184-912-8
EAN:
9788411849128
Nº páginas:
214
Colección:
COMERCIO Y MARKETING
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
24 mm
Ancho:
17 mm
Sección:
EMPRESA Y ECONOMÍA
Sub-Sección:
Marketing y Publicidad

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